产品与售后问答
检索产品参数、适用条件和售后规则，提供有来源的回复建议。资料不全或问题超出范围时转人工核实。
AI 企业服务 · 优先试点场景 / AI 客服与销售助手
让每一次沟通，
更及时，也更有依据。
基于企业自己的产品与服务资料，辅助员工解答咨询、整理客户需求、生成跟进建议。从员工侧的回复草稿开始，让人掌握报价、承诺和重要决策。
流程演示 / 客服销售待推进
先生成草稿，再由员工确认。
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客户咨询
示例客户提问：A 型设备适合什么场景？能否给出报价和交期？
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预设流程交互，未连接客户数据或实时 AI 模型。
服务内容
具体能做什么。
从现有流程出发，按需要选择模块。功能、接口和权限范围会在实施前确认。
沟通摘要与需求整理
在合法授权的沟通资料中整理客户需求、待确认事项和后续动作，辅助员工更新客户记录。
跟进建议与内容草稿
根据已确认的产品和客户信息生成跟进草稿，报价、优惠、交期、赔付及合同承诺由员工核对。
渠道接入与人工转接
按平台接口与授权条件接入网站或业务后台，配置服务边界、人工接管和日志，不假定任意聊天软件均可接入。
项目交付
从可运行的成果，
到可核对的交付依据。
具体交付范围、源码及知识产权、维护方式与验收要求，在项目方案和合同中明确。
- 01产品知识及服务边界清单✓
- 02员工助手与回复草稿入口✓
- 03人工转接和权限规则✓
- 04典型问答测试及培训资料✓
验收与准备
怎样确认可用，
开始前准备什么。
以下是可约定的检查方向。具体样本、环境、指标与通过条件，在项目启动前共同确认。
可约定的验收检查
- 01用典型咨询核对回复草稿、资料来源和超范围提示
- 02验证人工接管、敏感问题及报价承诺的确认路径
- 03检查客户记录权限、摘要准确性与日志
- 沟通时可准备
- 产品及服务资料、脱敏咨询样本、人工转接规则，以及目标渠道的授权情况。
- 需要先确认
- 不承诺自动成交或替代人员；接入渠道以官方接口、主体资质与授权条件为准。
关于客服销售助手
你可能关心的问题。
可以完全替代客服和销售吗？
不以替代人员为交付承诺。先辅助重复咨询和信息整理，复杂问题、敏感信息、报价与服务承诺仍由人员负责。
可以直接接入个人微信吗？
不能默认接入。需要核对目标渠道的官方接口、账号资质、授权和平台规则，再确定可实施方式。
聊聊你的项目
一起梳理你的客服销售助手项目。
告诉我们想用客服销售助手解决的具体问题、已有资料与使用条件，一起确认适合的试点范围。
第一次沟通，可以先说这三件事
用邮件说明需求 打开你的邮件应用，由你确认后发送。- 现在遇到什么问题
- 已有系统或业务流程
- 希望先改善哪项任务